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Tiscali (Freenet)

Benutzername: Passwort: Betreff: Beitrag: Benutzer Charly10 schrieb: > Am 14.08.2006 habe ich „Tiscali Surf and Talk Complete“ per > Internet bestellt. > > Seit diesem Termin habe ich diverse freundliche Schreiben (per > Post und E-Mail) erhalten, in denen Tiscali mir mitteilt, dass > man mir leider noch keinen Termin für die Umstellung nennen > kann. Als Begründung wurden abwechselnd die große Nachfrage > oder technische Probleme (an denen natürlich mit Hochdruck > gearbeitet wird) angegeben. > > In der Zwischenzeit könne ich mich doch auf der > Internet-Präsenz von Tiscali über die neuesten Neuigkeiten > informieren oder bei weiteren Rückfragen die Rufnummer > 01805/8472254 wählen. > > Gesagt – getan. > > Im Internet durfte ich zu meiner großen Freude feststellen, > dass das von mir bestellte Angebot mittlerweile für Neukunden > um einiges günstiger zu haben ist. > > Unter der angegebenen Rufnummer kann man für 12 Ct. pro Minute > Musik hören. So lange man möchte …. > > Am 09.11.2006 habe ich die Bestellung wegen fehlender > Leistungserbringung schriftlich storniert. Meine höfliche Bitte > um eine kurze Bestätigung blieb ohne jegliche Resonanz. > > Am 21.11.2006 versuchte ich es noch mal unter der bekannten > Rufnummer. Diesmal drückte ich an entscheidender Stelle die 1 ( > 1 = neue Bestellung). Innerhalb von Sekunden hatte ich einen > höflichen Mitarbeiter am Ohr, der mich netterweise zum > Kundenservice weiter leitete. > > Die freundliche Dame vom Kundenservice hatte großes Verständnis > für meinen Ärger. Leider, leider könne sie mir aber immer noch > keinen Anschlusstermin mitteilen. Noch nicht mal ungefähr! Ich > müsse einfach warten. > > Sie bestätigte den Eingang meiner Stornierung aber leider, > leider hätte ich die Widerrufsfrist verpasst und somit müsse > ich warten, bis in der zuständigen Abteilung über meine > Stornierung entschieden würde. Die zuständige Abteilung sei > leider, leider telefonisch nicht zu erreichen. Man könne eine > Rückrufbitte einleiten aber ob und wann dieser stattfinden > würde, könne sie mir nicht versprechen. Das Bedauern an dieser > Stelle nimmt geradezu gigantische Ausmaße an. > > Ein zweiter Anruf am gleichen Tag (natürlich über den > Neukunden-Trick !) hatte wenigstens zur Folge, dass man mir > einen Rückruf für einen der nächsten Tage versprach. > > Auf diesen Rückruf warte ich bis heute. > > Fortsetzung folgt. >

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